Das Kundenkonzept
Die Kundenorientierung ist bei Team Santé oberstes Gebot.
Ziel ist, dass Kunden eine Team Santé Apotheke mit einem besseren Gefühl verlassen, als sie die Apotheke betreten haben.
Das Team Santé Kundenkonzept bietet das Mehr, die Summe der kleinen Details, die den Unterschied ausmachen. In den Team Santé Apotheken wird permanent überprüft, ob und wie die Bemühungen um den Kunden auch funktionieren. Dafür nutzt Team Santé unter anderem das Mystery-Shopping. Hier zeigt sich, dass die Team Santé Apotheken einen Schritt voraus sind. Im Schnitt erreichen Team Santé Apotheken 90% des Zielwerts, andere Apotheken liegen im Schnitt bei 60%.
Basis dafür sind die vier Säulen von Team Santé:
- Ein aufbauendes Trainingskonzept mit dem Ziel die optimale Lösung für den Kunden zu finden
- Die Inhalte der Trainings laufend in den Apotheken zu üben und zu wiederholen
- Ein durchdachtes Marketingkonzept, das alle Kontaktpunkte des Kunden umfasst (vom Category Managment bis Social Media Marketing)
- Know how Transfer zwischen den Team Santé Apotheken durch offenen und ehrlichen Austausch auf Chef und Mitarbeiter Ebene.
Mitarbeiterkonzept
Wen wünscht sich der Team Santé Partner als Mitarbeiter?
- Menschen, die stolz darauf sind mit Team Santé erfolgreich zu sein.
- Menschen, die die Idee von Team Santé leben und zu ihrer eigenen machen.
- Menschen, die andere Menschen begeistern!
Der Erfolg ist direkt abhängig von den Mitarbeitern, die folgende Eigenschaften – fachlicher bzw. persönlicher Natur mitbringen:
- soziale und fachliche Kompetenz
- gepflegtes Auftreten und Aussehen
- einheitlicher Auftritt
Die Team Santé Partner und die Mitarbeiter von Team Santé stehen im täglichen Kontakt mit den Kunden – sie formen die Marke Team Santé in den Köpfen der Menschen.
Was bietet Team Santé den Mitarbeitern?
Team Santé bietet den Mitarbeitern eine Entwicklungsmöglichkeit nach ihrem abgeschlossenen Beruf als Pharmazeut oder PKA. Es stehen viele verschiedene Trainings bzw. Fachbereiche zur Verfügung, in die man sich einbringen und weiterentwickeln kann. Hier besteht die Möglichkeit in das Team Trainer oder Marketingkonzept einzutauchen.
Weiters kann sich jeder Mitarbeiter mit seinen Ideen einbringen. Diese sind immer herzlich willkommen und bereichern somit die Gruppe, um diese weiterzuentwickeln. So werden Team Santé Mitarbeiter in das Mitgestalten von verschiedenen Aktivitäten eingeladen.
Auszeichnung zum Besten Arbeitgeber 2018 und 2019
Um Spitzenleistungen erbringen zu können, müssen sich die Mitarbeiter am Arbeitsplatz wohlfühlen. Um das zu gewährleisten, werden regelmäßig anonyme Mitarbeiterbefragungen durchgeführt. Im Zuge dessen, haben die Team Santé Apotheken an einem internationalen Programm teilgenommen, das weltweit, unter allen Branchen und Unternehmensgrößen, standardisierte Analysen durchführt. Great Place to Work
Bereits zwei Mal wurden die Team Santé Apotheken als „Great Place to Work“ ausgezeichnet. 2019 wurde sogar in der Kategorie M (100-250 Mitarbeiter) der dritte Platz belegt!
